Defineix i implementa una estratègia d’email màrqueting en 4 passos
L’email màrqueting continua sent una estratègia que ofereix bons resultats. Però, com els aconseguim? Sens dubte, la base de tot plegat és comptar amb una estratègia. Però abans de parlar de com definir i implementar una estratègia d’email màrqueting, volem explicar-te per què ha de ser part del teu pla digital. Hi ha quatre motius principals: l’alta rendibilitat de la inversió, la personalització de les campanyes, l’automatització, l’estalvi de temps/diners i una cosa molt important, permet mesurar els resultats.
Com definir i implementar una estratègia d’email màrqueting
Com llegeixes, només en 4 passos pots definir i implementar una estratègia d’email màrqueting. Sembla senzill, però si volem obtenir bons resultats i aprofitar-ne els beneficis, hi ha diferents qüestions que no es poden obviar. Ho veiem tot seguit!
- Planificar les comunicacions
Planificar les comunicacions és bàsic en tota estratègia d’email màrqueting. Segons el producte o servei que oferim pot ser molt variable. Anem a verure quines campanyes podem planificar:
> Campanyes automatitzades. Amb una data o paràmetre de referència, es poden automatitzar diferents campanyes, estalviant temps, diners i esforç a l’equip responsable. Hi ha moltes possibilitats, només cal triar les més adequades.
> Campanyes ad hoc. Les campanyes regulars, per la seva banda, també poden estar condicionades a una data o situació concreta:
- Email promocional vinculat a un dayketing (Black Friday, Nadal, Sant Valentí, Dia de la mare, Dia del pare…).
- Promocions per reforçar la venda d’un producte o servei.
- Comunicats o invitacions a esdeveniments i activitats.
- Butlletins amb contingut de valor (novetats, bloc, guies, etc.)
- Segmentació de la base de dades
Una mateixa marca pot tenir productes o serveis diferents. Aquests productes poden estar adreçats a un mateix públic objectiu o no. Encara que sigui el mateix, aquest públic té interessos molt diversos, per la qual cosa la segmentació és clau. Quan un usuari rep d’una marca correus que no són del seu interès, poden passar dues coses, o es dóna de baixa o no obre el correu i ocupa un preciós lloc a la base de dades que no serveix de res.
A la segmentació de la base de dades juga un paper molt important com es recullen les dades. Aquestes marcaran la posterior estratègia d’email màrqueting. Ideal és que els enviaments es facin en funció dels interessos de l’usuari, compres o altres criteris que tinguin en comú. El que busquem és enviar contingut o ofertes rellevants per a aquella persona que les rep. D’aquesta manera tractem cada usuari com si fos únic i és una bona manera de diferenciar-se de la competència.
Per segmentar ens hem de preguntar: Què volem aconseguir amb la campanya? A qui s’ha d’adreçar? Amb un objectiu clar, l’organització que ens proporciona un CRM ens permet detectar fàcilment aquells contactes més interessants. Si no teniu aquesta eina, hi ha altres opcions, com són els gestors d’enviament massiu de correus electrònics. Un dels més coneguts és Mailchimp, encara que actualment hi trobem moltes possibilitats al mercat. Amb un gestor d’aquest tipus, només cal que segmenteu la base de dades en origen i que la pugeu per segments.
- Preparació de les comunicacions
El calendari marca específicament quan cal llençar cada campanya. Amb això, els objectius definits i el públic al qual s’adreçarà la comunicació comença una part molt important del procés, l’elaboració del contingut.Comencem per l’assumpte, el previ i el remitent. Ens trobem davant del primer impacte, el que farà que una persona obri o no obri el correu. Encara que moltes vegades ho donem per fet, no és sobrer recordar la importància d’utilitzar un nom de remitent reconeixible.
Per definir l’assumpte no facis servir paraules spammy (100% satisfet, gratis!, estalviï fins…, sense risc…), encara que creguis que poden ser cridaneres per donar a conèixer una promoció, són totalment contraproduents. Sí que aconsellem la incorporació d’una paraula clau el més aviat possible. Pots fer servir majúscules i símbols d’exclamació, però no ens passem.
Per altra banda, una altra cosa a tenir en compte és que tradicionalment s’han usat correus electrònics tipus no-reply@… però no són aconsellables. L’interessant d’una comunicació és generar interacció, que l’usuari faci alguna acció concreta més enllà de llegir el que li estem explicant. Per això no tanquis portes i no facis servir aquest tipus de correus, permet als usuaris que puguin contestar-te, enviant les comunicacions des d’un info@…, comunicacio@…, hola@…
Dit això, li donarem forma al mail amb aquests consells que et proposem!
- Personalització. Afegeix el nom de l’usuari a l’assumpte o l’inici del correu. Fes servir Smart Content en funció de les variables que tens (si l’eina t’ho permet).
- Imatges. Usa-les en mesura i amb la mesura correcta. No remetis una imatge sola o tindràs moltes possibilitats de ser considerat spam.
- Inclou botons de trucades a l’acció i fins i tot prova amb diferents CTA per veure el que funciona millor (test A/B).
- Potencia la interacció amb un contingut que convidi a compartir-lo a xarxes socials (inclou botons de sharing) o contestar el correu.
- Assegurat que el correu electrònic es vegi bé des de tots els dispositius, especialment el mòbil.
- Inclou els enllaços a les xarxes socials i el text relatiu a la protecció de dades i subscripció.
- I sobretot, el més important, tinguis cura de la imatge de marca. Construeix la comunicació sobre una plantilla, dóna-li la que necessitis, però respecta sempre l’estructura, la disposició del logotip i tots els elements que li donen consistència.
- Enviament, anàlisi i mesura de resultats
Tot preparat? Fem l’enviament! L’hora d’enviament és fonamental. Influeixen diferents factors com el tipus de comunicació o les característiques dels usuaris del segment elegit. Per a comunicacions a client final una bona franja és a primeríssima hora del matí o migdia. Mentre que per al públic B2B la primera hora del dia és bona. No obstant això, en tots dos casos influeix el sector on es treballa, per la qual cosa cal provar i trobar el moment més adequat.
Feta la tramesa, la plataforma proporcionarà diferents dades que ens permetran mesurar l’èxit i millorar l’estratègia d’email màrqueting. Quines dades ens interessa analitzar?
- Qualitat de la base de dades
- Taxa de lliurament (ideal +98%) i rebots. Fixa’t bé en els rebots, si en l’enviament següent hi ha coincidències, planteja eliminar els contactes.
- Unsubscribe. Normalment, la taxa és de 0,05%. Fixeu-vos bé en això, si es produeixen moltes baixes és possible que la base de dades no estigui ben segmentada o actualitzada.
- Conversió i retorn
- Taxa de conversió. Tota campanya té un objectiu que és que la persona que la rep faci una acció (descarregar un ebook, comprar un producte concret, subscriure’s a una prova gratuïta, … ). Per tant, el que ens interessa conèixer és el nombre de persones que van fer aquesta acció.
- Retorn de la inversió. Conèixer el ROI mostra si l’estratègia seguida és adequada o no per al negoci. O si, per contra, és millor destinar els recursos a un altre canal. No obstant això, a nivell general, com s’ha comentat a l’inici de l’article, és precisament el retorn un dels motius pels quals invertir en una estratègia d’email màrqueting.
El que hem dit! Només 4 passos, però tot un procediment exhaustiu. Com ho veus? T’agradaria implementar una estratègia d’email màrqueting al teu negoci? Des de Zip Zap Social, estem a la teva disposició per ajudar-te en aquest procés de transformació digital que et permetrà créixer com a empresa. Estarem encantats de ser al teu costat en aquest camí.
