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Estrategias De Fidelización De Clientes Para 2022

Estrategias de fidelización de clientes para 2022

¿Por qué todas las empresas deberían aplicar estrategias de fidelización de clientes? Claro y sencillo. La posibilidad de realizar una venta a un cliente ya existente se encuentra entre el 60-70%. Mientras que el porcentaje de vender a un cliente nuevo disminuye considerablemente, situándose entre el 5-20%. Es por ello que implementar y trabajar de forma correcta las estrategias adecuadas te ayudará a convertir a un cliente casual en habitual. 

 

Pero no solo eso, te ayudará a:

  • Poner el foco en el Customer Lifetime Value, que ayuda a entender el valor de vida del cliente y construir una relación a largo plazo. 
  • Aumentar los ingresos e incrementar el ticket medio, abriendo la posibilidad a nuevas líneas de negocio.
  • Adquirir información muy valiosa que contribuya a mejorar el producto/servicio y posicionarse correctamente frente a la competencia.
  • Convertir al cliente en “evangelista” de tu marca, te recomendará cuando tenga ocasión on line y off line.
  • Mejorar la reputación y notoriedad de tu marca entre tus clientes y atraer a nuevos.

 

4 estrategias de fidelización de clientes que puedes adaptar y aplicar a tu negocio

Si buscas en Google, Ecosia o el buscador que más te guste, seguro que encontrarás diferentes estrategias de fidelización de clientes que puedes aplicar a tu negocio. No obstante, ten en cuenta que ni todas son óptimas para tu tipo de negocio ni todas te ofrecerán los resultados que esperas. ¿Y entonces qué, no pueden adaptarse? Si, pero hay que encontrar la fórmula y para ello es importante el autoanálisis, conocer tu producto y tu público objetivo. Aunque suena obvio, muchas veces se tiene poco en cuenta y es un grave error.

 

Por otro lado, no te quedes solo con tratar de ofrecer el mejor producto/servicio y la mejor experiencia de compra. Ve al siguiente nivel. Te lo explicamos a continuación.

 

  1. Programas de fidelización

Los programas de fidelización son una solución clásica, pero con muchas posibilidades si se aplican correctamente. Vamos a hacer memoria y a reflexionar un poco… ¿De cuántos programas de fidelización formas parte? O mejor dicho… ¿Cuáles son aquellos que recuerdas? ¿Son efectivos? Tu mismo/a puedes responderte con tu experiencia. 

 

El objetivo de estos programas es mantener la relación con el cliente, a través de, por ejemplo, un programa de puntos que te permite conseguir premios/descuentos o ventajas exclusivas. Sin embargo, si realmente quieres destacar entre tanta saturación e ir más allá, no te quedes en lo básico, busca la forma de innovar y de sorprender.

 

Desarrolla e implementa un programa de fidelización alineado con el enfoque de tu marca. Para ello es muy importante no dejar de lado el comportamiento de los clientes y hacerle seguimiento. De esta manera podrás segmentar mejor la base de datos, mejorar y personalizar las interacciones. Analizar el historial de compras del cliente te ayudará a definirlas. Fidelización es personalización. No te olvides.

 

  1. Email marketing

¿Cuántos emails de publicidad recibes a diario? ¿Cuántos abres y lees con detenimiento? ¿Hay alguna marca que haya conseguido atraparte con sus newsletters? Si es así… ¿A qué crees que se debe? Hay dos cosas relevantes cuando esto sucede. La primera, te están ofreciendo unos contenidos de calidad y sobre todo, personalizados, a través de los cuales se están cubriendo unas necesidades. Sean del tipo que sean.

 

Segundo, la regularidad en que se envían estos emails es fundamental. Si estableces una newsletter por semana y la envías los jueves, que así sea siempre. Con ello, no solamente mantendrás un contacto constante con tus clientes, sino que se estimulará la espera de tu contenido, aquello que tienes que decirles esta semana. 

 

Tema aparte, la regularidad también favorece que gestores de envío de newsletters no envíen tu comunicación a la bandeja de spam (entre otros criterios, ya entraremos otro día en estos temas). 

 

  1. Up selling y cross selling

Una vez el cliente ha dado el paso y ha adquirido nuestro producto/servicio entran en juego otras estrategias de fidelización de clientes. Entre ellas podemos aplicar el up selling y el cross selling. El up selling consiste en ofrecer al cliente un producto similar y más caro al que ha comprado (o tiene la intención de comprar, también podemos aplicarlo antes).

 

Por otro lado, el cross selling consiste en ofrecerle a un cliente potencial algo que sea complementario al producto que ya ha comprado (o quiere comprar). No es vender por vender. Significa vender de forma correcta, es decir, conocer bien las necesidades del cliente y satisfacerlas.

 

Estas técnicas te permitirán superar las expectativas del cliente y, además, incrementar los ingresos. Pueden combinarse para lograr un mayor beneficio, pero siempre debemos enfocarlas pensando en el cliente, en su satisfacción. Los clientes se sienten satisfechos con una empresa que consigue cubrir todos sus intereses. Cuanto mejor conozcas sus hábitos e intereses, los atenderás mejor, sumarás valor a tu empresa y obtendrás clientes fieles a tu empresa y productos.

 

¿Cómo podemos aplicarlas? En el caso del up selling, podemos crear contenido específico para aquellos usuarios que han adquirido un producto que cuenta con una versión superior y al cabo de X días se le puede ofrecer a través de una newsletter o campañas de display o retargeting.

 

Por otro lado, el cross selling también podemos trabajarlo a través de la creación de contenidos de valor. Un cliente adquiere un producto, no obstante, en nuestra empresa tenemos otros productos complementarios que pueden interesarle. De una forma no intrusiva le damos a conocer otras opciones y al mismo tiempo generamos necesidad de compra. 

 

  1. Reseñas y comentarios

Tus clientes son tus mejores embajadores. Por ello, entre tus estrategias de fidelización de clientes debes incorporar una estrategia que muestre su opinión y satisfacción respecto a tu producto/servicio. Es decir, mostrar que te preocupas por conocer su experiencia y por mejorar el servicio. Y al mismo tiempo, estimular el incremento de los comentarios positivos que recibes en redes sociales o en plataformas de opinión.

 

¿Cómo podemos hacerlo? Facilitando la vida a tus clientes, enviando de manera automática un enlace para dejar su opinión sobre el producto/servicio adquirido en el momento clave de su satisfacción. 

 

En agradecimiento, puedes implementar un sistema de recompensas, como un descuento o un pequeño detalle en su próxima compra. También se puede trabajar en redes sociales, generando una comunidad, donde puedan intercambiar experiencias, comentarios e información sobre los productos/servicios. Por parte de la empresa es crucial mostrar cercanía y honestidad para crear una relación a largo plazo. 

 

En paralelo, ten en cuenta que cuando un cliente deja una reseña es importante que valores el tiempo que se ha tomado en escribirla, no dejes pasar más de 24 horas sin responder, así demostrarás que te preocupas por sus opiniones y, al mismo tiempo, motivas a otros clientes a que dejen su opinión. Recuerda siempre agradecer con amabilidad y respeto, incluso si se recibe un mal comentario, esto ayudará a generar confianza. Además las valoraciones, como contenido generado por el usuario, son esenciales para tu empresa y con una buena estrategia puedes sacarle el máximo partido y aprovecharlas a tu favor. 

 

Soluciones tecnológicas para implementar tus estrategias de fidelización de clientes 

Como hemos comentado anteriormente, cada negocio es un mundo. Por ello no podemos aplicar las mismas estrategias de fidelización de clientes, por ejemplo, para el sector educativo que para el sector turístico. Cada negocio cubre unas necesidades a través de sus productos o servicios y estas necesidades son generadas por unos clientes que cuentan con perfiles muy distintos. La personalización es la clave del éxito, pero para trabajarla correctamente y no morir en el intento necesitamos las soluciones tecnológicas más adecuadas según el tipo de negocio/sector. 

 

Para el sector turístico, una de nuestras áreas de especialización, contamos con Fideltour, una solución integral que te ayuda a conectar, conocer y fidelizar al cliente a través de la aplicación de diferentes estrategias de fidelización de clientes. Y nos permite, por tanto, ir al siguiente nivel: incrementar la notoriedad, la reputación y multiplicar la venta directa.

 

En Zip Zap Social, también trabajamos con otros sectores, pudiendo ofrecer las soluciones tecnológicas y las estrategias de fidelización de clientes más adecuadas. Además del turístico y educativo, estos son los otros sectores para los que trabajamos: sanitario, alimentación y restauración, moda, terapéutico, automoción, wellness & beauty, artes, jurídico y deportivo. 

 

¿Quieres avanzar y llevar tu negocio al siguiente nivel? ¿Te ayudamos a crear e implementar tus estrategias de fidelización de clientes

 

 

 

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