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Estrategias De Marketing Digital Para El Sector Educativo

Estrategias de marketing digital para el sector educativo

La baja natalidad y la alta competencia dentro del sector educativo se han convertido en dos de los factores que más preocupan a las instituciones educativas. Mientras en educación obligatoria nos encontramos estas dos casuísticas, en la no obligatoria y en la no reglada también se suma el hecho de que la oferta está cada vez más diversificada. Por eso es importante definir y preparar con tiempo aquellas acciones que os permitirán alcanzar vuestros objetivos, ya que el proceso de búsqueda de información comienza meses antes de tomar una decisión. Por tanto, el timing juega un papel crucial, así como las estrategias de marketing digital para el sector educativo que definimos de la siguiente forma: planificación, captación y fidelización.

 

Planificación estratégica y Plan de acciones

La planificación estratégica agrupa la estrategia y las acciones que se desarrollarán y que ayudarán a alcanzar sus objetivos. Para dar forma a este documento base, es imprescindible realizar un trabajo de investigación y análisis de distintos datos. Para su elaboración, uno de los primeros ejercicios será el autoanálisis. De esta manera se determinarán aquellos elementos de valor que hacen que vuestra marca y productos sean únicos. Por eso es necesario revisar cuáles son vuestras debilidades y fortalezas, qué amenazas están presentes, así como las oportunidades. Este primer ejercicio debe ir acompañado de la información que nos proporcionan las siguientes preguntas: ¿Qué ofrecemos? ¿Qué nos hace ser especiales? ¿Qué tipo de alumnos buscamos? ¿En qué canales podemos encontrarlos?

 

De esta forma, podremos determinar los objetivos a los que se quiere llegar desde una perspectiva realista. Considerando que el marketing educativo agrupa todas las acciones que pueden desarrollarse para captar la atención del público objetivo, convertirlo en alumno y fidelizarlo. Por ejemplo, entre los objetivos que podemos marcar, podrían encontrarse los siguientes:

  • Aumentar la reputación, la notoriedad y posicionamiento del centro educativo.
  • Incrementar el número de matrículas.
  • Fidelizar al alumnado actual.

 

Dentro de esta primera fase de análisis es también relevante hacer benchmarking. Es decir, analizar la competencia y las buenas prácticas dentro del sector en centros de similares características. Para agrupar esta información junto con la demás y transformarla en el Plan de Acciones, que determinará el paso a paso a seguir para conseguir los objetivos. También fijaremos las KPIs que nos ayudarán a medir las acciones desarrolladas.

 

Captación de alumnos e incremento de matrículas

Éste podríamos decir, es uno de los objetivos por excelencia de cualquier centro educativo y actualmente hay dos factores que debemos tener especialmente en cuenta: la digitalización de los futuros alumnos y padres, combinada con la amplia oferta educativa. La cual, en estudios superiores que ofrecen universidades, centros de negocios o algunos institutos, el desarrollo puede tener lugar presencialmente, online o en formatos blended. Tampoco podemos obviar la gran cantidad de plataformas formativas independientes como Coursera, Udemy, LinkedIn Learning, entre otras, que ofrecen cursos específicos al alcance de todos.

 

Por eso, en el momento en el que nos encontramos es imprescindible distinguirse digitalmente, tener clara nuestra propuesta de valor y el público al que nos dirigimos o queremos dirigirnos. Pero, ¿cómo organizar una estrategia de captación de alumnos? Vamos paso a paso. Ante todo debemos tener presente que, como comentábamos al principio, la búsqueda de información comienza meses antes de tomar una decisión y que el alumno o su familia pasará por diferentes fases:

1) Reconocimiento de un problema o necesidad (el inicio o continuación de los estudios)

2️) Búsqueda de información (los alumnos y las familias inician el trabajo de recopilación de información)

3) Evaluación de alternativas (análisis de pros y contras de cada centro educativo)

4️) Decisión de compra (se formaliza la decisión)

5️) Comportamiento postcompra (fidelización del alumnado)

 

Un ejemplo práctico, el caso de Juan.

 

Cada fase debe trabajarse correctamente, con unos contenidos adecuados y con una estrategia que ayude a posicionar el centro bajo los conceptos que nos interesan. Todo este proceso va más allá de publicaciones en redes sociales o la creación de contenidos de valor para el blog que den respuesta a las inquietudes de alumnos y familias. Hay otros muchos elementos que son importantes de trabajar en paralelo, como el posicionamiento local a través de herramientas como Google My Business y Listings o la inversión publicitaria en aquellas plataformas digitales en las que se encuentra y busca información nuestro público objetivo .

 

No nos olvidemos que estas personas interesadas que contactan con el centro en las fases 2 y 3 requieren un seguimiento adecuado, si no queremos perderlas. En estos momentos están recibiendo los impactos de otros centros educativos con una propuesta similar, y nosotros debemos deslumbrarlos. Debemos ser capaces de presentarnos como la mejor opción para el futuro alumno.

 

Fidelización del alumnado y/o su familia

La fidelización es uno de los puntos que muchos centros educativos olvidan una vez que los alumnos han hecho la matrícula. Pero es uno de los aspectos más valiosos que trabajar. Primero porque los alumnos viven en primera persona la experiencia de estudiar en nuestro centro y pueden convertirse en embajadores de nuestra marca. Segundo, porque según el tipo de estudios nos interesa su continuidad en el centro o, finalizados los estudios, que puedan realizar una formación complementaria.

 

La estrategia a seguir en este punto, puede ser  muy diferente según el tipo de centro educativo. Entre la gran variedad de opciones, podemos destacar tres:

  • Grabación y producción de vídeos testimoniales de alumnos o ex-alumnos que resalten los valores de la marca y producto. De los cuales se puede difundir a través de canales como la propia página web o redes sociales como YouTube, Instagram, etc. Dos ejemplos: Escola de Música Creu Alta (Sabadell) i Escola de Música Sant Gervasi (Barcelona).
  • Ofrecer actividades complementarias y exclusivas para los alumnos y sus familias organizadas desde el mismo centro o en colaboración con otras entidades. Y ofrecerlas de una forma personalizada (por eso es imprescindible contar con una base de datos bien segmentada que permita realizar acciones de email marketing, por ejemplo).
  • Trabajar la satisfacción de los alumnos (y sus familias) y la mejora continua a través de cuestionarios online. Aprovechar este recurso para analizar el grado de satisfacción, implementar mejoras y comunicarlas (hacer valer la opinión de los alumnos).

Estas estrategias de marketing digital para el sector educativo, además, ayudarán a mejorar la reputación y notoriedad del centro y estimularán el sentimiento de pertenencia del alumnado, favoreciendo su fidelización.

 

Cuando la demanda desciende y sube la oferta es imprescindible crear una propuesta de valor única. Por eso, el marketing educativo es tan importante en el contexto actual para todos los centros educativos, sean públicos, concertados o privados, y aplicado a todo tipo de centros de formación reglada o no reglada: desde una guardería a una universidad, una academia, una escuela de música o de danza…

 

En Zip Zap Social contamos con más de 8 años de experiencia en el sector, lo que nos ha permitido forjar nuestro propio método y posicionarnos como una agencia especializada en marketing educativo en Barcelona. Bagaje que nos permite ofrecer unas estrategias de marketing digital para el sector educativo adaptadas a cada centro, sea cual sea su naturaleza.

 

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