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¿Quieres conectar con tus clientes? Utiliza las Apps

Actualmente, los usuarios utilizan más las apps que los ordenadores para consultar productos o acceder a servicios. Las apps se están convirtiendo en uno de los canales favoritos de las empresas para relacionarse con sus usuarios. Por tanto, tener una aplicación se ha convertido en la vía de comunicación favorita para relacionarse con los consumidores.
A través de las apps, se pueden conocer de primera mano las impresiones de los clientes, enviarles ofertas de productos o servicios exclusivos, mantenerlos al día de las últimas novedades, etc. Además, proporcionan al consumidor un contacto más directo con la empresa cuándo y dónde quieran.
Entre las ventajas de las apps cabe destacar:

  • La disponibilidad continúa para sus usuarios y clientes. Las barreras físicas y horarias se esfuman con las apps, ya que los consumidores pueden utilizarlas cuando y donde quieran para comprar, consultar su sesión, modificar sus datos, realizar una queja, hacer una petición, etc.
  • Tener un nuevo canal de venta. Gracias a las aplicaciones, las empresas tienen un nuevo escaparate donde promocionar su producto y multiplicar sus ventas al acceder a un mayor número de clientes potenciales. Si además, se combina con otro tipo de tecnologías, se puede segmentar todavía más el cliente objetivo, al cual, se desea mostrar un producto.
  • Llegar a todo tipo de usuarios. Las apps rompen con la idea del consumidor tipo y abren las empresas a usuarios en los que quizás no se había pensado. Hoy la mayoría de la población tiene un móvil. De ahí que las apps se estén convirtiendo en el mejor canal para llegar al público masivo, ya que todos los productos y ofertas se pueden encontrar fácilmente con un solo clic.
  • Convertir a los usuarios en portavoces de la marca. Gracias a la sincronización con las redes sociales, los clientes tienen la opción de hablar de la empresa a sus contactos. Una publicidad con mayor valor añadido que la convencional, ya que los receptores perciben un mayor grado de fiabilidad de un servicio o producto cuando otros consumidores opinan bien de ellos.
  • Consolidar la imagen de marca frente a la competencia. Por ejemplo, ser la primera empresa del sector que tiene una app, que la aplicación sea más fácil de usar que otras similares o que tenga promociones exclusivas son algunos de los puntos fuertes que harán que un usuario se decante, mejorando la imagen de marca de la compañía.
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