Marketing experiencial en el sector turístico
Empezamos por lo básico. La satisfacción del cliente ya no es suficiente. El ritmo en que se hacen y deshacen las tendencias es tan rápido que los gustos de los consumidores se encuentran en constante revolución. Y no nos engañemos, la diversidad de impactos que se reciben a diario hace que el consumidor sea aún más exigente en el momento de escoger un hotel o paquete turístico. ¿Qué hacemos entonces como empresa del sector turístico? Ser diferentes, ofrecer experiencias que nos permitan conectar de forma emocional con el cliente. Convertirlas en el motor de la toma de decisiones. ¿Cómo? A través del marketing experiencial.
¿Qué es y por qué hacer marketing experiencial?
El marketing experiencial permite conectar con el lado emocional del consumidor a través de la experiencia. Y lo hace estimulando sus sentidos de forma positiva, tratando de construir una experiencia que deje huella, en la que el consumidor es el protagonista. Trata de ir más allá que ofrecer una experiencia atractiva, permite llegar a su corazón creando de esta forma, un recuerdo que siempre recordará y no solo eso (y ahora viene algo muy importante), lo compartirá on y offline. Así es, con el marketing experiencial buena parte de la publicidad la hace el propio público, en lugar de la marca.
Con una buena estrategia de marketing experiencial conseguirás llegar al cliente de forma creativa y, además, algo muy interesante, crear un vínculo emocional entre consumidor y marca. Una experiencia memorable. Y de eso se trata, de crear un valor diferencial a través de la experiencia. Impactar y conectar con el consumidor, convertirlo en cliente y alimentar su fidelidad. Al mismo tiempo, otro motivo por el que incluir marketing experiencial como parte de la estrategia de marca es la recopilación de información que no solo te permitirá mejorar estas experiencias, te permitirá mejorar la estrategia global como empresa del sector turístico.
En este sentido, las nuevas tecnologías como el Big Data o la analítica avanzada juegan un papel esencial que, sin lugar a dudas, permite conocer mejor al consumidor y segmentar las diferentes acciones. Característica que permitirá ofrecer experiencias aún más personalizadas. Y aquí nos encontramos con una enorme ventaja competitiva, indispensable en un mercado tan saturado como el actual. Por otro lado, la utilización de las nuevas tecnologías como la realidad virtual, la realidad aumentada u otros elementos interactivos permiten llegar a este público más exigente, en el que, como decíamos al principio, su satisfacción ya no es suficiente. No obstante, no hay que olvidar que, todos los detalles, por pequeños que sean, suman a la hora de crear experiencias.
¿Qué tener en cuenta para aplicar una estrategia de marketing experiencial?
Y ahora sí que sí. Llega el momento que estabas esperando: vamos a conocer que tienes que tener en cuenta para aplicar una estrategia de marketing experiencial:
#1 Conócete y conoce a tu público al 100%
En ocasiones no se toma la suficiente atención a quién somos (como restaurante, como hotel, como apartamento turístico, camping…). Es por ello que el primer ejercicio empieza por el autoanálisis: cuáles son los valores que caracterizan a tu marca, a tu producto y cómo es este entorno que te rodea (qué ofrece y qué puede ofrecer). El siguiente paso e imprescindible es conocer a tu público, a aquel que ya tienes. Analízalo, defínelo y marca tu buyer persona. Más adelante ya pensarás en nuevos públicos, pero primero, céntrate en el que ya tienes.
#2 El cliente es el centro
Cierto es. Por ello es tan importante el #1. Con toda la información recopilada, podrás extraer información de valor que te permitirá crear segmentos en función de los intereses, ponerte en su piel y diseñar acciones que realmente están pensadas para ellos. No disponer de los datos necesarios, te puede llevar a realizar una acción dirigida a un público que no es el tuyo. Y en consecuencia, un posicionamiento poco efectivo entre quienes compran tu producto o servicio. La clave, encontrar la forma de crear engagement con el cliente, sin que sea visto como una acción intrusiva.
#3 Define y crea la experiencia (alineada con tu marca)
Muy importante. La experiencia que vas a crear debe estar alineada con lo que tu marca ofrece. Este aspecto debe vincularse o ir de la mano con lo que se está transmitiendo en otros canales, pues puede generar cierta confusión con el consumidor y, en consecuencia, conseguir el efecto contrario a lo que se está buscando: destacar, conectar, fidelizar e incrementar las ventas. Por tanto, es fundamental que la experiencia encaje con tu establecimiento, pero no solo esto, tiene que involucrar, seducir y llegar al cliente en el momento adecuado. Este es el reto, no olvidemos, por tanto, que, cuanto más involucrado esté el consumidor en la experiencia, más profundo será el impacto.
#4 La experiencia debe ser escalable y medible
Cuando buscamos ofrecer una experiencia que realmente genere impacto sobre un consumidor concreto, el alcance se reduce. Por ello es importante trabajar en dos aspectos. El primero de ellos es crear una experiencia que vaya más allá de convencer al consumidor de que ha hecho una buena elección. Es decir, ofrecer un storytelling que emocione, conmueva y sorprenda. Una experiencia en la que no se encuentren razones para no compartirla. Y en paralelo, trabajar una estrategia de amplificación de contenido, junto a una estrategia que permita medir y analizar constantemente este gran trabajo que se está realizando. Definiendo desde un principio los KPIs más adecuados.
¿Tus ventas han disminuido con la pandemia y la saturación del mercado actual? ¿Sientes que ofreces lo mismo que tu competencia y no sabes cómo destacar? ¡Atrévete, sé diferente y apuesta por el marketing experiencial! Contacta con nosotros y te ayudaremos a crear la estrategia que no solo te permitirá destacar, conectar con tu cliente y fidelizarlo, te ayudará a incrementar las ventas.
