Màrqueting experiencial en el sector turístic
Comencem per allò bàsic. La satisfacció del client ja no és suficient. El ritme en què es fan i desfan les tendències és tan ràpid que els gustos dels consumidors es troben en constant evolució. I no ens enganyem, la diversitat d’impactes que es reben diàriament fa que el consumidor sigui encara més exigent en el moment d’escollir un hotel o paquet turístic. Què fem aleshores com a empresa del sector turístic? Ser diferents, oferir experiències que ens permetin connectar de forma emocional amb el client. Convertir-les en el motor de la presa de decisions. Com? Mitjançant el màrqueting experiencial.
Què és i per què fer màrqueting experiencial?
El màrqueting experiencial permet connectar amb el costat emocional del consumidor a través de l’experiència. I ho fa estimulant els seus sentits de forma positiva, tractant de construir una experiència que deixi empremta, en la qual el consumidor és el protagonista. Tracta d’anar més enllà d’oferir una experiència atractiva, permet arribar al seu cor creant d’aquesta manera, un record que sempre tindrà present i no només això (i ara ve una cosa molt important), el compartirà on i offline. Així és, amb el màrqueting experiencial bona part de la publicitat la fa el mateix públic, en lloc de la marca.
Amb una bona estratègia de màrqueting experiencial aconseguiràs arribar al client de forma creativa i, a més, una cosa molt interessant, crear un vincle emocional entre consumidor i marca. Una experiència memorable. I d’això es tracta, de crear un valor diferencial a través de l’experiència. Impactar i connectar amb el consumidor, convertir-lo en client i alimentar la seva fidelitat. Al mateix temps, un altre motiu pel qual incloure màrqueting experiencial com a part de l’estratègia de marca és la recopilació d’informació que no només et permetrà millorar aquestes experiències, et permetrà millorar l’estratègia global com a empresa del sector turístic.
En aquest sentit, les noves tecnologies com el Big Data o l’analítica avançada juguen un paper essencial que, sense cap dubte, permet conèixer millor al consumidor i segmentar les diferents accions. Característica que permetrà oferir experiències encara més personalitzades. I aquí ens trobem amb un enorme avantatge competitiu, indispensable en un mercat tan saturat com l’actual. D’altra banda, la utilització de les noves tecnologies com la realitat virtual, la realitat augmentada o altres elements interactius permeten arribar a aquest públic més exigent, en què, com dèiem al principi, la seva satisfacció ja no és suficient. No obstant això, no ens oblidem que, tots els detalls, per petits que siguin, sumen a l’hora de crear experiències.
Què tenir en compte per aplicar una estratègia de màrqueting experiencial?
I ara sí que sí. Arriba el moment que estaves esperant: anem a veure què has de tenir en compte per aplicar una estratègia de màrqueting experiencial:
#1 Coneix-te i coneix al teu públic al 100%
De vegades no es pren la suficient atenció a qui som (com restaurant, com a hotel, com a apartament turístic, càmping …). És per això que el primer exercici comença per l’autoanàlisi: quins són els valors que caracteritzen la teva marca, al teu producte i com és aquest entorn que t’envolta (què ofereix i què pot oferir). El següent pas i imprescindible és conèixer al teu públic, a aquell que ja tens. Analitza’l, defineix-lo i marca el teu buyer persona. Més endavant ja pensaràs en nous públics, però primer, centrat en el que ja tens.
#3 Defineix i crea l’experiència (alineada amb la teva marca)
Molt important. L’experiència que crearàs ha d’estar alineada amb el que la teva marca ofereix. Aquest aspecte ha de vincular-se o anar de la mà amb el que s’està transmetent en altres canals, ja que pot generar certa confusió amb el consumidor i, en conseqüència, aconseguir l’efecte contrari al que s’està buscant: destacar, connectar, fidelitzar i incrementar les vendes. Per tant, és fonamental que l’experiència encaixi amb el teu establiment, però no només això, ha d’involucrar, seduir i arribar al client en el moment adequat. Aquest és el repte, no oblidem, per tant, que, com més involucrat estigui al consumidor en l’experiència, més profund serà l’impacte.
#4 L’experiència ha de ser escalable i mesurable
Quan busquem oferir una experiència que realment generi impacte sobre un consumidor concret, l’abast es redueix. Per això és important treballar en dos aspectes. El primer d’ells és crear una experiència que vagi més enllà de convèncer al consumidor que ha fet una bona elecció. És a dir, oferir un storytelling que emocioni, commogui i sorprengui. Una experiència en la qual no es trobin raons per no compartir-la. I en paral·lel, treballar una estratègia d’amplificació de contingut, al costat d’una estratègia que permeti mesurar i analitzar constantment aquest gran treball que s’està realitzant. Definint, des d’un principi, els KPIs més adequats.
Les teves vendes han disminuït amb la pandèmia i la saturació del mercat actual? Sents que la teva oferta és igual a la de la teva competència i no saps com destacar? Atreveix-te, sigues diferent i aposta pel màrqueting experiencial! Contacta amb nosaltres i t’ajudarem a crear l’estratègia que no només et permetrà destacar, connectar amb el teu client i fidelitzar-lo, t’ajudarà a incrementar les vendes.
