Integra el contingut generat per l’usuari a la teva estratègia de màrqueting
El contingut generat per l’usuari (UCG) és un tresor per a les marques. Cada cop més, els usuaris posen més atenció a aquelles experiències que comparteix la comunitat. De fet, més del 90% dels consumidors afirmen que tenen una gran influència en el procés de compra. És per això que, ben gestionat i integrat correctament a la teva estratègia de màrqueting pot oferir molts beneficis.
Què és el contingut generat per l’usuari
El contingut generat per l’usuari, també conegut com a UGC (User Generated Content) inclou tots els continguts digitals generats pels clients i usuaris, en contraposició als continguts creats per les mateixes marques. De quin tipus de contingut parlem? Entre les tipologies més representatives trobem les valoracions de clients, fotos i vídeos, comentaris i preguntes a blogs, fòrums o xarxes socials.
Et preguntaràs… Per què és interessant incloure el contingut generat per l’usuari a la teva estratègia de màrqueting digital? Per diferents motius:
- Les opinions i testimonis dels usuaris sobre un producte tenen més impacte i credibilitat que els missatges generats per les mateixes marques.
- Gran part del contingut generat per l’usuari té un gran valor i utilitat per a altres usuaris. Per això no només aporta més visibilitat a la marca, també contribueix a generar més interès i, en conseqüència, més trànsit i més conversions.
- Permet connectar de manera eficaç amb els consumidors, sigui quin sigui el tipus de producte o servei. Pel que afavoreix l’engagement i retroalimenta la relació. Quan un usuari difon en xarxes socials uns continguts sobre una marca i es genera una interacció, de manera indirecta es motiva els altres a fer el mateix. És a dir, els usuaris contribueixen a crear una comunitat que interactua amb la marca i entre ells.
- És un tipus de contingut que no requereix un esforç addicional ni una inversió econòmica per part de les marques. L’usuari crea contingut únic per a una marca perquè el producte o servei el satisfà i vol compartir-lo amb les seves persones més properes (amics, família, companys de feina…,). L’usuari es converteix en ambaixador. I alhora, permet a la marca conèixer millor la seva audiència i trobar clients potencials.
- El contingut generat per l’usuari ajuda a fidelitzar els clients, ja que estableix més confiança entre client i marca. Aquest és un contingut real i honest, basat en l’experiència que altres usuaris tenen o han tingut amb un producte o servei.
Com aprofitar el contingut generat per l’usuari a favor de la teva marca
Millorar la notorietat de la marca, la reputació, incrementar les vendes… veurem les diferents possibilitats que ens ofereixen les valoracions de clients, el material gràfic i audiovisual i els comentaris en diferents plataformes.
Valoracions de clients
Les valoracions de clients són probablement el contingut generat per l’usuari més conegut. L’experiència i l’opinió d’altres usuaris incideixen directament en el procés de compra, ja que els consumidors les prenem com a referència en voler adquirir un producte nou. No es pot menysprear el preu, la usabilitat, l’atenció al client, el servei postvenda, però la veu dels clients reals és el millor reclam. I pot resultar clau per diferenciar-se de la competència.
Segons el tipus de producte o servei, l’estratègia pot ser força diferent, ja que les valoracions es poden trobar en llocs molt diversos. En el cas d’un producte com unes sabatilles esportives, podem trobar-les a la web de la mateixa marca o les plataformes que venen productes de diferents proveïdors (Amazon, Deporvillage, etc.). Un exemple molt diferent el representen els hotels, valorats en plataformes tipus TripAdvisor, Booking, Facebook o el mateix Google, entre d’altres.
Donada la gran importància que representen les valoracions per a una marca o una empresa, és interessant treballar una estratègia que no només inclogui la gestió dels comentaris, sinó també la gestió de les crisis que puguin generar aquests comentaris. I, en paral·lel, treballar una estratègia de reputació en línia que permeti aconseguir ressenyes positives de forma constant. Al mercat hi ha diferents eines que et permeten monitorar aquests comentaris i obtenir una visió global de les diferents plataformes en què apareixen. Per exemple Fideltour, especialitzada en el sector hoteler.
Siggi positiva o negativa la valoració, cal donar una resposta. Cal tenir en compte que els motors de cerca prioritzen el contingut únic, per la qual cosa si, en la resposta d’aquelles ressenyes positives afegim algunes de les paraules clau relacionades amb el negoci, ajudarem els cercadors a posicionar millor la marca.
Una altra estratègia que cal tenir en compte és la difusió de les valoracions en altres canals, com les xarxes socials, blog o fins i tot com a part del contingut d’una newsletter. Una manera de reconèixer i agrair als clients la seva valoració i mostrar les nostres millors virtuts, comentades pels usuaris en altres plataformes. I alhora donar visibilitat a uns productes o serveis que, en el cas de xarxes socials, poden estimular la interacció entre la comunitat o fins i tot seduir-los per adquirir-los (incrementar les vendes).
Material gràfic i audiovisual
Generar contingut gràfic i audiovisual que reflecteixi l’experiència de l’usuari amb un producte o servei ha esdevingut una cosa fàcil i divertida. Actualment trobem contingut d’aquest tipus en plataformes molt diferents, des de les xarxes socials més populars com Instagram, Youtube, Facebook… fins a aquelles més específiques com Tripadvisor o Pinterest. D’altra banda, aquest tipus de contingut generat per l’usuari moltes vegades també el veiem acompanyant ratings o reviews. En aquest cas, són un complement que, sens dubte, proporciona més notorietat i facilita la decisió de compra de manera més ràpida. I és així, sempre sentim més confiança per les imatges i els continguts que són generats per altres usuaris.
Per això, no es pot descartar aquest tipus de contingut generat per l’usuari com a part de l’estratègia de màrqueting. Cada plataforma ens ofereix unes possibilitats diferents i és important analitzar en quines, pel perfil d’empresa, apareix la marca per establir 1) una estratègia que permeti conèixer i controlar tot aquest tipus de continguts (Social Listening), 2) una estratègia de generació de contingut i 3) una estratègia de difusió d’aquest contingut.
Per descobrir i analitzar el que s’està parlant de la marca hi ha diferents eines d’escolta social que, en una sola plataforma, et permeten visualitzar els missatges i les imatges de la teva marca i també de la competència. Des de les més senzilles i gratuïtes com Hootsuite a altres de més complexes i de pagament com Brandwatch.
A continuació ens centrarem en una de les plataformes per excel·lència, Instagram per oferir-vos dues idees per estimular la generació de continguts:
- Crear un hashtag de marca i convidar els usuaris a compartir les seves experiències amb aquesta etiqueta. Pots col·locar-la a la BIO, però també a altres canals com la web, un correu electrònic d’agraïment, en una bossa de paper o paquet, etc.
- Incentivar les publicacions amb concursos i regals, com ara un concurs de fotografia. Es pot controlar de forma manual mitjançant hashtags o mitjançant eines com Typeform que et permet carregar i emmagatzemar el contingut.
I, per altra banda, tres idees per aprofitar el contingut generat per l’usuari a IG:
- Compartir les mencions a stories d’una manera divertida i agrair-ne el detall.
- Comentar aquelles publicacions en què s’etiqueti la marca i proveir-les o sol·licitar per privat la seva utilització etiquetant el perfil del creador.
- Inserir a la web un plug-in que permeti crear una galeria amb contingut generat per l’usuari sota un hashtag concret. O, en un esdeveniment, col·locar una pantalla on vagin apareixent les publicacions amb el hashtag que identifica la marca.
Comentaris i preguntes a blogs, fòrums o xarxes socials
Els blogs, fòrums o les xarxes socials són canals que poden generar molta interacció entre els usuaris, ja que propicien la creació de comunitats sota una mateixa temàtica. La creació de continguts en aquestes plataformes es pot estimular des de la mateixa marca, deixant preguntes obertes o entre els mateixos usuaris que, units per un interès, mostren el seu punt de vista.
Per controlar els comentaris a xarxes socials es poden utilitzar plataformes de Social Listings com les indicades al punt anterior. No obstant això, per conèixer i controlar altres plataformes com ara blogs i fòrums, una bona opció és la configuració de les alertes de Google. Amb la configuració rebràs correus electrònics quan apareguin les paraules clau que hagis introduït i obtindràs informació sobre notícies, productes o mencions.
Segons el tipus de contingut generat per l’usuari, es podrà definir una estratègia o una altra de difusió. Des de compartir una conversa positiva i constructiva en una publicació a les stories de Facebook o Instagram, fins a generar contingut al propi blog de la marca que doni resposta als usuaris que generen debat o ampliar informació sobre les seves inquietuds.
Com has pogut llegir, són interminables les possibilitats i les combinacions que tens a la teva disposició. I el millor és que cada opció et brinda la possibilitat d’incrementar les vendes, així com millorar la reputació i notorietat de la teva marca. Provar, optimitzar i analitzar resultats us permetrà seguir avançant i treure el màxim partit al contingut generat per l’usuari. Vols saber com des de Zip Zap Social podem integrar-lo a la teva estratègia de màrqueting?
