¿Cómo potenciar la usabilidad de tu e-commerce?

¿Por qué cuando un cliente está a punto de llevar a cabo su compra, de pronto abandona la sesión sin efectuarla? Los motivos suelen ser muy diversos, pero generalmente se debe atribuir a un checkout demasiado largo o a un proceso de compra demasiado complicado con muchos pasos. Si quieres que tu ecommerce convierta, te aconsejamos:

• Aterrizar en el carrito de la compra tras seleccionar un producto. Generalmente, la página en la que aterriza el usuario tras añadir un producto en el carrito, influye en sus siguientes pasos. Conducir directamente al usuario a la caja es, generalmente, poco recomendable.

• Registro obligatorio. La creación de una cuenta de cliente es preferible desde el punto de vista del vendedor para fidelizar a sus usuarios, además de ofrecerles varias ventajas. Sin embargo, al realizar la primera compra en una tienda online muchos prefieren hacerse una primera impresión de la tienda antes de crearse una cuenta. En estos casos, lo mejor es ofrecer la opción de comprar con cuentas de invitado. Si no se ofrece esta opción, existe el riesgo de que el usuario acabe abandonando el carro antes de finalizar el proceso.

• Demasiados campos obligatorios. Tan sólo se necesitan tres informaciones clave para realizar satisfactoriamente el registro en una tienda online: nombre y apellidos, dirección y email. Sin embargo, hay muchos ecommerce que añaden otros campos obligatorios, como por ejemplo: el NIF, fecha de nacimiento y teléfono de contacto. Sin embargo, pedir tantos datos personales puede resultar incómodo y poco seguro para los usuarios, además de alargar innecesariamente el proceso del pedido.

• Proceso largo y complicado. Por regla general, el proceso de compra se compone de una media de 4,6 pasos desde que se añade el producto a la cesta hasta que se cierra el proceso de compra (en el caso de ser la primera vez que se compra en la tienda). Alrededor de un 48% de las tiendas online cuenta con un proceso de compra de más de 5 pasos. Cuanto más se alargue el proceso de compra y más campos haya que rellenar más probable es que el usuario cambie de idea.

• Falta de indicaciones en el checkout. Es importante que el usuario sepa en todo momento en qué parte del proceso se encuentra, pudiendo retroceder y avanzar sin problemas. La mayoría de ecommerce incluyen una visión general de los pasos de los que se compone el proceso y, a medida que el usuario va rellenando los campos, sabe en qué punto se encuentra y cuántos pasos le quedan.

En definitiva, seguir estos consejos te ayudarán a mejorar la rentabilidad de tu ecommerce, alcanzando mejores resultados.