¿Cuáles son las principales oportunidades que Snapchat ofrece a las marcas?

La nueva red social de Snapchat está triunfando sin parar y muchas marcas lo han incorporado en su estrategia de marketing de contenidos. ¿A qué es debido este éxito? En primer lugar, gracias a su comunicación efímera y privada. Este momento único de visualización es el responsable de que el mensaje se llene de exclusividad, ya que tanto emisor como receptor saben que nunca se podrá volver a compartir dicho mensaje. Es un valor añadido con el que ninguna red social o servicio de mensajería puede competir. Una oportunidad que las marcas están aprovechando para crear relaciones más cercanas con sus seguidores. Otros aspectos positivos son:

• La utilización de un formato simple que permite a sus usuarios dibujar sobre sus fotos y vídeos, añadir filtros, escribir textos sobre las fotos…. Todo con un máximo de 30 caracteres. Este formato hace que Snapchat se convierta en mucho más que un simple servicio de mensajería. Entre sus posibilidades entra en juego la creatividad y el humor, dejando la conversación en un segundo plano.

• Relación de tú a tú con el usuario. Hace que la conversación sea personalizada, pudiendo ofrecer información en exclusiva sobre concursos, nuevos productos, información privada a seguidores, etc.

• Una forma de viralizar los descuentos. Los mensajes autodestruibles de esta aplicación son perfectos para enviar códigos con cupones y ofertas de poca duración. Con este tipo de mensajes podemos desde premiar a los seguidores que están más comprometidos, hasta crear un incentivo permanente para tenerles siempre como prescriptores.

• Atención al cliente. Varias marcas han empezado a utilizar Snapchat como canal de atención al cliente, ya que esta red social añade una dimensión extra. A diferencia de Twitter o Facebook, las interacciones que haces con la marca son exclusivamente privadas. Un claro ejemplo de este servicio al cliente fue la campaña que Amazon creó para el BlackFriday.

Sin duda, debido a que el comportamiento del usuario está cambiando, aplicaciones como Snapchat están ayudando a que los usuarios mantengan su privacidad en un mundo digital, en el cual, cada vez estamos más expuestos.