Cómo captar y fidelizar clientes en el mundo online
El marketing online ha permitido a muchas empresas una enorme visibilidad en un mercado muy amplio, impensable hace unos años. Sin embargo, obtener resultados, que se traduzcan en conversiones o ventas, no siempre es fácil.
Internet permite a los usuarios comparar precios, prestaciones y características en un solo clic. La oferta de un producto es global, por tanto la competencia también.
En este marco, es de vital importancia fidelizar a los clientes y atraer al máximo número de usuarios. En otras palabras, es imprescindible una estrategia de marketing online que tenga un doble objetivo:
- La captación del cliente
- La fidelización del cliente
Una de las claves para conseguir captar y fidelizar clientes en el mundo online radica en la segmentación y el tratamiento personalizado de los usuarios. Es decir, realizar acciones orientadas a un público concreto.
Por ello, a la hora de fidelizar, la estrategia de marketing online debe buscar contenidos que creen interés a los usuarios, descuentos y ofertas exclusivos para clientes, recompensas a los mejores clientes, contenidos exclusivos o Premium.
Los usuarios valoran una buena experiencia de cliente y buscan contenidos con valor añadido, que diferencien un mismo producto o servicio de la competencia.
Finalmente, siempre hay que analizar el comportamiento del cliente. La empresa debe conocer a su usuario, para mejorar.
